Politique de confidentialité

1Introduction

YSK Pest Control (ci-après « nous », « notre » ou « la société ») attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site internet.

Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi française « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée.

En naviguant sur notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans le présent document. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces pratiques, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site.

2Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :

3Données que nous collectons

Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec notre site :

3.1 Données fournies via le formulaire de contact

Lorsque vous remplissez notre formulaire de demande d'intervention, nous collectons :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse email
• Le type de nuisible concerné
• Le contenu de votre message (description de votre situation)

3.2 Données collectées automatiquement (cookies et technologies similaires)

Lors de votre navigation, certaines données sont collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Pages visitées et durée de visite
• Site référent (page d'où vous venez)
• Données de géolocalisation approximative (ville/région)
• Type d'appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette)

4Cookies et outils de mesure d'audience

Notre site utilise des cookies, c'est-à-dire de petits fichiers textes déposés sur votre terminal lors de votre visite, afin d'améliorer votre expérience de navigation et d'analyser la fréquentation du site.

4.1 Types de cookies utilisés

4.2 Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse de trafic web fourni par Google LLC, afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Les données collectées sont anonymisées dans la mesure du possible et ne sont pas utilisées par Google pour identifier individuellement les utilisateurs à des fins publicitaires sur ce site.

Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Google, vous pouvez consulter le site officiel de Google.

4.3 Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l'utilisation de cookies et vous permet de les accepter, de les refuser ou de personnaliser vos choix. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou notre module de gestion des cookies.

5Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Traitement des demandes d'intervention : répondre à vos demandes de devis et organiser nos interventions
• Communication client : vous contacter par téléphone ou email pour le suivi de votre dossier
• Amélioration du site : analyser la fréquentation et l'utilisation du site pour en améliorer le contenu et l'ergonomie
• Obligations légales et comptables : conservation des informations nécessaires à la facturation et aux obligations fiscales

6Base légale du traitement

Conformément au RGPD, chaque traitement de données repose sur une base légale :

• Consentement : pour les cookies non essentiels et l'utilisation de Google Analytics
• Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles : pour le traitement des demandes de devis et d'intervention
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
• Obligation légale : pour la conservation des documents comptables et fiscaux

7Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées à un usage strictement interne par notre équipe (techniciens, service client, administration). Elles peuvent également être transmises à :

• Nos prestataires techniques (hébergeur du site, outils de gestion des formulaires)
• Google LLC, dans le cadre de l'utilisation de Google Analytics
• Les autorités compétentes, si la loi nous y oblige

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

8Durée de conservation des données

À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

9Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle. Cela comprend notamment l'utilisation de connexions sécurisées (HTTPS), un accès restreint aux données personnelles, et des mises à jour régulières de nos systèmes.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage de données n'est totalement sécurisée à 100 %. Nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais en cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits et libertés.

10Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certaines conditions
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur le consentement (cookies notamment)

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d'un mois.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France, si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

11Protection des mineurs

Notre site n'est pas destiné aux personnes mineures et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder à leur suppression.

12Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer à toute évolution légale, réglementaire, jurisprudentielle ou technique. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :